Как не совершать ошибок за свой счет или польза обучения

Как не совершать ошибок за свой счет или польза обучения

Очередной этап проекта подошел к концу. Сотрудники внедряющей компании уже не приезжают к вам в офис, пора уходить в свободное плавание. Но если не научить всех работать в новой программе, ваш корабль может пойти ко дну. Поэтому поговорим о том, как правильно учиться!

«Посылать людей на войну не обученными, значит предавать их» 
Лао Цзы

Зачем учиться вообще?

Во-первых, чтобы ваши сотрудники при первоначальной работе в новой программе на наделали критических ошибок, которые придется исправлять потом за ваши деньги. 

Во-вторых, чтобы помочь сотрудникам быстрее адаптироваться к работе. Обучение поможет им не только понять, как работать в программе, но и то, зачем вообще нужно было внедрение, тем самым сформировав к нему позитивное отношение.

Никто не станет спорить, что обучение сотрудников – это важнейший этап при внедрении. Правильное и эффективное обучение - залог успеха при последующем использовании системы.  Однако...

В любой деятельности человек ищет способы приложить минимальные усилия и достичь при этом максимального результата. Применительно к нашей теме это означает, что зачастую мы стремимся минимизировать свои затраты: сократить время обучения, сэкономить на учебных материалах, и так далее. Но зачастую такая экономия может привести к срыву проекта.

Рассмотрим несколько важных этапов процесса обучения.


ПЛАН ОБУЧЕНИЯ


«Художник должен начертить план свой с огнем, но выполнить его с хладнокровием»
И.И. Винкельман

При составлении плана обучения необходимо:

  • Учесть размер учебного класса, а именно количество компьютеров. В целях экономии, конечно, можно усадить за каждый компьютер по два человека. Но, как показывает практика, работать (воспринимать, запоминать информацию) будет только один сотрудник, а второй будет «отдыхать». 
  • Разбить персонал на учебные группы согласно регламенту работы пользователей в программном продукте, исходя из участия сотрудников в бизнес-процессах. Например: Кладовщики, Менеджеры по продажам, Бухгалтеры по материалам.
  • Учесть занятость персонала, так как обучение как правило проходит в рабочее время.

Ваша задача — во-первых, обеспечить явку сотрудников на обучение согласно плана обучения.

Во-вторых, обеспечить позитивное отношение сотрудников ко всему проекту автоматизации. Для этого стоит заранее провести разъяснительную работу и попытаться донести, что внедрение нового программного продукта не только усилит позиции фирмы, но и повысит ценность  сотрудников как специалистов.

Негативное отношение персонала компании тормозит проект и снижает его эффективность 


МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ

«Никогда двадцать огромных томов не сделают революцию, ее сделают
маленькие карманные книжки в двадцать су» Вольтер

Для качественного обучения необходима значительная предварительная подготовка - разработка различных материалов для обучения: раздаточных материалов, инструкций, демонстрационных видео материалов.

Научный факт: при простом, традиционном обучении воспринимается и запоминается до 10% материала. При использовании различных наглядных пособий восприятие увеличивается до 50–80% от общего объема материала. Поэтому мы рекомендуем использовать методические материалы.

Знакомая картина для каждого работодателя: сотрудника обучают работе с программным продуктом, и через какое-то время он увольняется. Наличие методических материалов поможет новому сотруднику быстро освоить программный продукт и приступить к работе.


ТЕСТИРОВАНИЕ

«Удивительная вещь - экзамен. Одних он удивляет вопросами, других ответами»
Стас Янковский

После проведения обучения обязательно определяется степень подготовленности пользователей системы. Для этой цели мы разрабатываем специальные тематические тесты. Уже на первом учебном занятии при упоминании о тестировании сотрудники начинают проявлять большую ответственность к происходящему. Таким образом тестирование дает неплохую мотивацию сотрудников к обучению: посещать учебные занятия, прилежно выполнять задания.

Часть сотрудников стремится не быть хуже всех, часть сотрудников стремится быть лучше всех

Результаты тестирования оформляются протоколом и доводятся до руководства, и вместе мы определяем «проблемные участки», «слабых пользователей», рассматриваем возможные мероприятия для решения проблем, которые могут возникнуть на последующих этапах проекта.


Нельзя забывать и о том, что неиспользованные знания забываются наполовину через две недели. Поэтому необходимо дать сотрудникам знания, умения и навыки, которые они смогут сразу же применить на практике


Этап обучения пользователей – это важнейший этап, определяющий успех проекта, поскольку пользователи, не обученные работе с системой, очевидно, используют не все функции системы или используют их неправильно, что приводит к тому, что затраты на разработку и внедрение системы не окупаются.

Если вы проведете качественное обучение, то не только сформируете позитивное отношение к проведенному внедрению, но и получите профессиональную команду сотрудников, которые смогут в дальнейшем обучить всех присоединившихся пользователей.


Array
(
    [AUTHOR_PHOTO] => Array
        (
            [ID] => 79
            [TIMESTAMP_X] => 2018-05-13 22:30:37
            [IBLOCK_ID] => 35
            [NAME] => Фото автора
            [ACTIVE] => Y
            [SORT] => 10
            [CODE] => AUTHOR_PHOTO
            [DEFAULT_VALUE] => 
            [PROPERTY_TYPE] => F
            [ROW_COUNT] => 1
            [COL_COUNT] => 30
            [LIST_TYPE] => L
            [MULTIPLE] => N
            [XML_ID] => 
            [FILE_TYPE] => 
            [MULTIPLE_CNT] => 5
            [TMP_ID] => 
            [LINK_IBLOCK_ID] => 0
            [WITH_DESCRIPTION] => N
            [SEARCHABLE] => N
            [FILTRABLE] => N
            [IS_REQUIRED] => N
            [VERSION] => 1
            [USER_TYPE] => 
            [USER_TYPE_SETTINGS] => 
            [HINT] => 
            [PROPERTY_VALUE_ID] => 568
            [VALUE] => 1062
            [DESCRIPTION] => 
            [VALUE_ENUM] => 
            [VALUE_XML_ID] => 
            [VALUE_SORT] => 
            [~VALUE] => 1062
            [~DESCRIPTION] => 
            [~NAME] => Фото автора
            [~DEFAULT_VALUE] => 
            [DISPLAY_VALUE] => Загрузить
            [FILE_VALUE] => Array
                (
                    [ID] => 1062
                    [TIMESTAMP_X] => 14.05.2018 01:09:30
                    [MODULE_ID] => iblock
                    [HEIGHT] => 800
                    [WIDTH] => 797
                    [FILE_SIZE] => 499565
                    [CONTENT_TYPE] => image/jpeg
                    [SUBDIR] => iblock/ae7
                    [FILE_NAME] => 83d19b6e-4b0e-45dd-a022-0c2eae19d81e.jpg
                    [ORIGINAL_NAME] => 83d19b6e-4b0e-45dd-a022-0c2eae19d81e.jpg
                    [DESCRIPTION] => 
                    [HANDLER_ID] => 
                    [EXTERNAL_ID] => 0ac6f74e469737d981bb1a56b125e444
                    [~src] => 
                    [SRC] => /upload/iblock/ae7/83d19b6e-4b0e-45dd-a022-0c2eae19d81e.jpg
                )

        )

    [AUTHOR_TEXT] => Array
        (
            [ID] => 80
            [TIMESTAMP_X] => 2018-05-13 22:30:37
            [IBLOCK_ID] => 35
            [NAME] => Описание автора
            [ACTIVE] => Y
            [SORT] => 20
            [CODE] => AUTHOR_TEXT
            [DEFAULT_VALUE] => Array
                (
                    [TEXT] => 
                    [TYPE] => HTML
                )

            [PROPERTY_TYPE] => S
            [ROW_COUNT] => 1
            [COL_COUNT] => 30
            [LIST_TYPE] => L
            [MULTIPLE] => N
            [XML_ID] => 
            [FILE_TYPE] => 
            [MULTIPLE_CNT] => 5
            [TMP_ID] => 
            [LINK_IBLOCK_ID] => 0
            [WITH_DESCRIPTION] => N
            [SEARCHABLE] => N
            [FILTRABLE] => N
            [IS_REQUIRED] => N
            [VERSION] => 1
            [USER_TYPE] => HTML
            [USER_TYPE_SETTINGS] => Array
                (
                    [height] => 200
                )

            [HINT] => 
            [PROPERTY_VALUE_ID] => 569
            [VALUE] => Array
                (
                    [TEXT] => <p class="small">
	<b>Поделился опытом</b><br>
 <b>Савинцев Михаил</b><br>
	 ведущий аналитик компании "ПромИнфоКонсалт"
</p>
                    [TYPE] => HTML
                )

            [DESCRIPTION] => 
            [VALUE_ENUM] => 
            [VALUE_XML_ID] => 
            [VALUE_SORT] => 
            [~VALUE] => Array
                (
                    [TEXT] => 

Поделился опытом
Савинцев Михаил
ведущий аналитик компании "ПромИнфоКонсалт"

[TYPE] => HTML ) [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Описание автора [~DEFAULT_VALUE] => Array ( [TEXT] => [TYPE] => HTML ) [DISPLAY_VALUE] =>

Поделился опытом
Савинцев Михаил
ведущий аналитик компании "ПромИнфоКонсалт"

) [BOTTOM_TEXT] => Array ( [ID] => 81 [TIMESTAMP_X] => 2018-05-13 22:44:34 [IBLOCK_ID] => 35 [NAME] => Нижний текст [ACTIVE] => Y [SORT] => 30 [CODE] => BOTTOM_TEXT [DEFAULT_VALUE] => Array ( [TEXT] => [TYPE] => HTML ) [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => HTML [USER_TYPE_SETTINGS] => Array ( [height] => 200 ) [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => 570 [VALUE] => Array ( [TEXT] => <p> Если вы хотите рассказать о своем бизнесе, прислать ссылку на интересную статью, проект или блог, или поделиться своим мнением по данной теме, пишите:   </p> <p> <a href="http://info@prominfo.org/" target="_self">Savintsev-ma@prominfo.org</a> </p> [TYPE] => HTML ) [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => Array ( [TEXT] =>

Если вы хотите рассказать о своем бизнесе, прислать ссылку на интересную статью, проект или блог, или поделиться своим мнением по данной теме, пишите:  

Savintsev-ma@prominfo.org

[TYPE] => HTML ) [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Нижний текст [~DEFAULT_VALUE] => Array ( [TEXT] => [TYPE] => HTML ) [DISPLAY_VALUE] =>

Если вы хотите рассказать о своем бизнесе, прислать ссылку на интересную статью, проект или блог, или поделиться своим мнением по данной теме, пишите:  

Savintsev-ma@prominfo.org

) )

Все новости