1С:ИТС Отраслевой

«1С:ИТС Отраслевой» - это сервис, входящий в состав комплексной поддержки 1С:ИТС, которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ «1С:Предприятие». Он предназначен для сопровождения пользователей определенных отраслевых и специализированных решений с использованием различных средств коммуникации.

Сервис «1С:ИТС Отраслевой» – не является самостоятельным видом 1С:ИТС, и может быть оформлен только дополнительно к одному из основных договоров 1С:ИТС (ИТС ПРОФ, ИТС Техно и др.)

Поддержка пользователей в рамках «1С:ИТС Отраслевой»:

• линия консультаций разработчика отраслевого или специализированного решения (далее – разработчика ПП) с использованием системы 1С:Коннект

• телефонная линия консультаций разработчика ПП

• линия консультаций разработчика ПП по электронной почте

• прием обращений на линию консультаций разработчика ПП по Skype и ICQ

• консультации пользователя по использованию всех возможностей и механизмов типового решения «1С:Предприятие», на базе которого разработано отраслевое (или специализированное) решение

• предоставление обновлений отраслевой или специализированной конфигурации

• настройка средств электронной коммуникации, проверка доступа к Интернет-ресурсам и сервисам фирмы «1С» и разработчика программного продукта, • ежемесячная проверка их работоспособности

• консультации пользователя, групповое, индивидуальное (корпоративное) или удаленное обучение использованию средств электронной коммуникации с фирмой «1С» и разработчиком программного продукта

• ежемесячный выезд специалиста в офис к пользователю: доставка комплекта поставки непосредственно на рабочее место пользователя*

обновление платформы и типовых, отраслевых и специализированных конфигураций «1С:Предприятие», диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов (при эксплуатации программы в типовых условиях)*

* услуги предоставляются при оформлении сервиса «1С:ИТС Отраслевой» совместно с договором 1С:ИТС уровня ПРОФ

• Оперативная поддержка пользователей, оказываемая разработчиком отраслевого или специализированного решения.

• Обращение на ЛК разработчика любым из перечисленных способов, который наиболее привычен и удобен для пользователя.

• Усиленный контроль фирмы «1С» за качеством сопровождения отраслевых решений, сопровождаемых по сервису «1С:ИТС Отраслевой».

• Возможность напрямую влиять на развитие функционала отраслевого решения, оценивая в личном кабинете пользователя качество решения, качество его сопровождения, а также высказывая свои пожелания по развитию.